Politique de remboursement
Droit de rétractation pour les consommateurs (droit de rétractation facultatif)
En tant que consommateur, vous avez le droit de rétracter ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ([Votre Nom d’Entreprise], [Adresse], [Adresse e-mail], [Numéro de téléphone]) par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou un e-mail) de votre décision de rétracter ce contrat.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, qui n'est cependant pas obligatoire.
Conséquences de la rétractation
Si vous rétractez ce contrat, nous vous rembourserons la totalité des paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison différent de la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu l'avis de votre rétractation de ce contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées, selon ce qui survient en premier.
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation de ce contrat.
Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le formulaire suivant et nous le renvoyer :
À :
[Votre Nom d’Entreprise]
[Adresse]
E-mail : [Votre Adresse e-mail]
Par la présente, je me rétracte du contrat conclu pour l'achat des marchandises suivantes :
- Commandé le / reçu le : [Date]
- Nom du consommateur : [Votre Nom]
- Adresse du consommateur : [Votre Adresse]
- Signature du consommateur (uniquement si la notification est sur papier) : [Signature]
- Date : [Date]
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :
- Pour la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication dépend d'une sélection ou d'une détermination individuelle par le consommateur ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur.
- Pour la livraison de marchandises scellées, qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées si leur sceau a été retiré après la livraison.
